Le client a pris le pouvoir : Toujours plus connecté, il interagit désormais de manière proactive avec les marques. Ce changement de paradigme représente un challenge supplémentaire pour les directions marketing : comment apporter encore plus de valeur au consommateur ? Il semblerait que la complétude de l’offre, les politiques tarifaires et les campagnes de promotion ou de ventes-privées ne suffisent plus. Le consommateur se tournera et accordera sa confiance à la marque qui lui offrira la meilleure expérience client.
Personnalisation, temps-réel et contextualisation sont les trois éléments déterminants pour réussir sa stratégie marketing omnicanal en 2015.
En quelques années, le marché a considérablement mûri : les marques ont aujourd’hui les moyens d’analyser leurs Big Data pour les transformer en connaissance client (historique d’achat, historique de navigation, données socio-démographiques, sentiments sur les médias sociaux). Et l’utilisation croissante du mobile par les consommateurs permet de compléter cette connaissance avec des éléments comme l’intérêt de la personne pour un produit X, sa situation physique dans un magasin ou encore son taux d’engagement.
En combinant ces données avec des éléments de contexte liés au temps (jour, heure), à la météo (température, pluie, vent, orage, brouillard, etc.) et à la localisation (ville, pays, indoor positioning grâce à l’utilisation de beacons physiques ou virtuels), les marques sont en mesure de pousser aux consommateurs de l’information pertinente et ciblée, de manière dynamique et en temps réel. Les plateformes marketing les plus avancées du marché offrent désormais la possibilité de réaliser des campagnes dont le contenu évolue au moment de l’ouverture des messages, pour coller aux mieux aux besoins et attentes du consommateur !
Une enseigne britannique de mode, disposant de plusieurs boutiques à travers le pays, a pris conscience de l’importance du temps réel et de la contextualisation pour optimiser ses campagnes marketing. Elle utilise la météo et la localisation pour personnaliser chaque interaction avec ses clients. Ceci permet d’envoyer des messages pertinents et ciblés, tout en améliorant la sensation de temps-réel.
Le RTIM est le marketing du futur. Faites-en votre stratégie aujourd'hui.
Vous avez pu découvrir le nouveau rapport Forrester Wave, 3e trim 2015 - Gestion des interactions en temps réel. Dans ce rapport, Forrester Research, Inc. référence la plateforme The Message Cloud de SmartFocus comme un Strong Performer du marché de la gestion des interactions en temps réel (RTIM).